CONDITIONS

Pour initier un retour ou vérifier votre commande, utilisez nos formulaires d'aide :
Statut de la commande · Initier un retour

COMMANDES ET CONDITIONS DE VENTE

OBJET

L'objectif de l'offre de produits et services via le site web ÔNNE est de permettre aux utilisateurs d'acheter des articles vestimentaires de la marque ÔNNE.

PROCESSUS DE COMMANDE

Pour passer une commande, l'utilisateur doit remplir le formulaire d'achat disponible sur le site web.
 Les informations demandées sont nécessaires pour le traitement correct, la facturation et la livraison de la commande.

Une fois le formulaire rempli et le paiement effectué :

  • L'utilisateur recevra un e-mail de confirmation comprenant un résumé des articles achetés, le mode d'expédition choisi et l'adresse de livraison.
  • En cas d'erreur de paiement, le système affichera un message d'erreur automatique, et la commande ne sera pas traitée tant que le paiement ne sera pas effectué avec succès.

PRIX, MODES DE PAIEMENT ET CODES DE RÉDUCTION

  • Les prix sont exprimés en Euros (€) et incluent les taxes.
  • Les frais de traitement et d'expédition seront détaillés pendant le processus d'achat et dans la confirmation finale de la commande, en fonction de la destination et du mode de livraison.
  • Le paiement doit être effectué en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur le site web au moment de l'achat.
  • ÔNNE peut occasionnellement émettre des codes de réduction.

Conditions d'utilisation :

  • Chaque code est soumis à ses propres termes et conditions spécifiques.
  • Les codes ne sont pas cumulables et peuvent ne pas s'appliquer à certaines campagnes promotionnelles ou collections.
  • Un seul code de réduction par commande est autorisé.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SERVICES

Les descriptions, photographies, représentations graphiques ou iconographiques, vidéos, noms commerciaux, marques et autres signes distinctifs publiés sur le site web sont fournis à titre informatif uniquement.
 Bien qu'ÔNNE s'efforce d'être la plus précise possible, elle n'assume aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions et s'engage à les corriger le plus rapidement possible une fois détectées ou signalées.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS ET FRAIS D'EXPÉDITION

LIVRAISON STANDARD GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 100 €.

Europe

  • Standard : 8 € (gratuit à partir de 100 €)
  • Express : 13 € (gratuit à partir de 150 €)
  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition*

Reste du monde

  • Standard : 12 € (gratuit à partir de 100 €)
  • Express : 17 € (gratuit à partir de 150 €)
  • Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition*

États-Unis

  • Standard : 35 € (gratuit à partir de 200 €)
  • Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition*

* Les frais d'expédition exacts selon le pays seront indiqués lors du paiement. En raison d'une forte demande, des retards peuvent survenir. Vous recevrez un e-mail du service de messagerie une fois votre colis expédié.

DOUANES, DROITS ET CONDITIONS DE LIVRAISON INTERNATIONALE

Les commandes sont expédiées sous l'incoterm DDU (Delivery Duty Unpaid).

  • ÔNNE n'est pas responsable des droits, taxes ou frais appliqués par les douanes du pays de destination ; tous les coûts supplémentaires seront à la charge du client.
  • Pour plus d'informations sur les droits et taxes, veuillez contacter votre bureau de douane local.
  • Si une expédition est refusée par le destinataire, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
  • Si le colis est retourné à ÔNNE, le client ne sera pas remboursé du coût d'expédition initial.

COMMUNICATIONS D'EXPÉDITION

Une fois la commande traitée et expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation du service de messagerie incluant les détails de l'expédition et, le cas échéant, les informations de suivi.

INFORMATIONS D'EXPÉDITION : Le numéro de suivi de la commande correspond au numéro de commande (#9999). Vous pouvez le vérifier sur la page de suivi du service de messagerie. Veuillez noter que votre commande peut subir des retards en raison de la forte demande, les informations d'expédition ne seront donc pas immédiates. Vous recevrez un e-mail du service de messagerie lorsque le colis sera expédié.

POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS

Les clients disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander le retour d'un ou plusieurs articles.
 La demande doit être soumise via le compte client sur onne.com, dans la section « Mes commandes », afin que le retour soit formellement enregistré.

Une fois la demande traitée, les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

  • Bureaux ÔNNE
  • Calle Poeta Zorrilla nº44
  • CP: 03600
  • Elda, Alicante (Espagne)

Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, non altérés, et retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes, leur documentation et leurs accessoires.

Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi (en Espagne) ou, pour les commandes internationales, un service de messagerie fiable avec suivi. Les retours envoyés par courrier ordinaire ne seront pas acceptés, car ils ne peuvent pas être tracés.

Le client est responsable de s'assurer que le colis parvient aux bureaux d'ÔNNE. Une fois reçus, les articles seront inspectés avant que le retour ne soit approuvé.

MÉTHODE DE REMBOURSEMENT

En règle générale, les retours approuvés seront remboursés via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Si le retour relève du droit de rétractation légal en vertu de la loi sur la protection des consommateurs (dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception), le client peut demander un remboursement via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Frais de retour : si le client choisit un échange pour un autre article ou un crédit en magasin, le retour est gratuit. Si le client choisit un remboursement monétaire, le coût de l'étiquette de retour est déduit du remboursement. Si la raison est imputable à ÔNNE (produits défectueux, incorrects ou imparfaits), le retour est gratuit.

En cas de retour de commande complète, ÔNNE remboursera également les frais d'expédition initiaux.

En cas de retours partiels, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Dans les cas où le retour d'une commande est effectué depuis un territoire différent du lieu de livraison initial, ou depuis tout pays ou région susceptible de générer des droits d'importation, des frais de douane, des taxes, des frais de DUA, des frais de traitement de dédouanement, ou tout autre coût découlant du transit international ou interterritorial de l'envoi, ces coûts seront entièrement à la charge du client.

L'envoi de retour doit toujours être envoyé en franchise de frais à l'entreprise (Delivered Duty Paid – DDP – ou service équivalent). Si le colis entraîne des frais supplémentaires à la réception, l'entreprise se réserve le droit de refuser la livraison.

En aucun cas, l'entreprise ne sera responsable des coûts découlant des procédures douanières ou fiscales associées au retour du produit.

CHANGEMENTS DE TAILLE

ÔNNE accepte les échanges contre un autre produit. Lors de l'initiation du retour, le client peut choisir entre un échange contre un autre article, un crédit en magasin, ou un remboursement monétaire. Alternativement, le client peut retourner l'article original et passer une nouvelle commande via le site web.

Le remboursement du retour sera géré comme décrit ci-dessus. Pour les retours de commande complète, les frais d'expédition initiaux seront également remboursés.


COMMANDES DÉFECTUEUSES

Compte tenu de la nature des produits, le client dispose d'un (1) mois à compter de la détection du défaut pour en informer ÔNNE par e-mail : info@onne.com. Les clients doivent fournir les détails du produit affecté, des photographies et des preuves du défaut, le bon de commande et toute documentation justificative identifiant la transaction.

Le département Qualité d'ÔNNE examinera la réclamation et informera le client dès que possible si le retour est accepté, en fonction de la nature du produit et du défaut. ÔNNE n'acceptera pas les retours qui ne suivent pas cette procédure.

Les articles doivent être retournés dans le meilleur état possible : non utilisés, ou, si le défaut est apparu après une utilisation normale, dans un état adéquat. Ils doivent également inclure toutes les étiquettes, emballages, documentations et accessoires d'origine.

Si un produit défectueux est confirmé, le client peut choisir entre :

  • Remplacement par un produit identique (sans frais supplémentaires).
  • Remboursement, soit via une carte cadeau numérique sans date d'expiration, soit, si le droit de rétractation légal s'applique, via le mode de paiement original utilisé.

Le remplacement ou la livraison d'un nouveau modèle (si sélectionné) sera effectué dans un délai d'environ trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la confirmation d'ÔNNE.

Dans tous les cas confirmés, ÔNNE couvrira les frais d'expédition de retour et remboursera également les frais d'expédition initiaux si le retour s'applique à la commande complète.