PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA
La finalidad de la oferta de productos y servicios a través del Sitio Web de ONNE es la adquisición de prendas de baño o deportivas de la marca ONNE por parte de los Usuarios.
Para realizar pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá completar previamente un formulario de compra. Los datos incluidos en dicho formulario son necesarios para gestionar su pedido.
PRECIO, MEDIOS DE PAGO Y CÓDIGO DE DESCUENTO S
Una vez completado el formulario, el Usuario deberá abonar el pedido mediante el medio de pago especificado en el Sitio Web.
Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo incluirá un resumen de los artículos adquiridos, el tipo de envío solicitado y la dirección de entrega.
Si surge algún problema al realizar el pago que lo impida, el usuario recibirá un mensaje automático indicando un error de pago. Su pedido no se procesará hasta que se complete el pago.
Los precios de los servicios se expresan en Euros (€) e incluyen impuestos y gastos de manipulación y envío, cuyo importe se especificará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
ONNE podrá ofrecer códigos de descuento a sus Usuarios ocasionalmente. Dichos descuentos solo podrán aplicarse según las instrucciones especificadas por ONNE para cada código y, en cualquier caso, solo se podrá utilizar un código por pedido.
El uso de los códigos de descuento no está disponible con algunas campañas promocionales y colecciones.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS POR ONNE
Los datos incluidos en el Sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, con sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos, así como sus nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier tipo, tienen una finalidad meramente informativa. Por lo tanto, ONNE declina cualquier responsabilidad derivada de errores en dicha información, pero se compromete a hacer todo lo posible para corregir dichos errores u omisiones lo antes posible tras ser informada de los mismos.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
ENTREGA ESTÁNDAR
España (Península)
- Coste de envío estándar: 7,95€.
- El plazo de entrega será entre 3-5 días laborables desde el envío.*
Islas Baleares.
- Coste de envío estándar: 9,95€.
- El plazo de entrega será entre 3-5 días laborables desde el envío.*
Portugal.
- Coste de envío estándar: 7,95€.
- El plazo de entrega será entre 3-5 días laborables desde el envío.*
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.
- Coste de envío estándar: 14,95€.
- El plazo de entrega será entre 3-5 días laborables desde el envío.*
Croacia, Finlandia, Grecia, Rumania, Suecia, Suiza.
- Coste de envío estándar: 35,00€.
- El plazo de entrega será entre 3-5 días laborables desde el envío.*
Australia, Canadá, Estados Unidos, México
- Coste de envío estándar: 50,00€.
- El plazo de entrega será entre 7-10 días laborables desde el envío.*
Los pedidos se envían con CORREOS mediante el servicio DDU (Entrega con Derechos No Pagados). ONNE no se responsabiliza de los aranceles e impuestos que puedan aplicarse en las aduanas de su país, y cualquier cargo adicional correrá a cargo del cliente. Para obtener más información sobre aranceles e impuestos, póngase en contacto con su oficina local de aduanas. Los envíos rechazados por el destinatario podrían conllevar el pago de una tarifa de reenvío. Si el paquete se devuelve a ONNE, el cliente perderá el coste del envío original.
*Ten en cuenta que tu pedido puede sufrir retrasos debido a la alta demanda, por lo que la información de envío no será inmediata. Recibirás un correo electrónico de CORREOS cuando se envía el paquete.
CAMBIOS
Se aceptarán cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. ONNE podrá rechazar el cambio si han transcurrido más días de los indicados anteriormente. Los artículos deben devolverse en su estado original, incluyendo las etiquetas, las pegatinas sanitarias y dentro de su bolsa protectora.
ONNE se reserva el derecho de rechazar un cambio si los artículos se devuelven desgastados, sucios, desgastados o dañados, o si presentan algún tipo de perfume o aroma en la tela, y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si el artículo devuelto no es apto para el cambio. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente y no es reembolsable.
ONNE no se responsabiliza de la devolución del paquete. El consumidor deberá asumir el coste del envío de la devolución y será responsable del producto hasta que ONNE notifique su llegada a su almacén. ONNE no emitirá reembolsos por artículos no recibidos o extraviados durante el transporte.
Una vez que el paquete llegue a nuestro sistema de distribución, inspeccionaremos los artículos. Si está en perfectas condiciones, se aceptará el cambio y recibirás un correo electrónico confirmando que se te reembolsará el importe a crédito mediante un código personal para usar en un nuevo pedido. Este código personal no tiene fecha de caducidad y puedes usarlo cuando quieras.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Devoluciones por defectos de fabricación.
Los clientes podrán devolver a ONNE, sin coste alguno, cualquier producto defectuoso o que no se ajuste a la descripción. Dada la naturaleza de los productos adquiridos, el cliente dispondrá de un (1) mes desde la fecha en que tenga conocimiento del defecto para comunicarlo a ONNE por correo electrónico ( info@onne.com ), indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que muestren los defectos, así como una lista detallada de los defectos encontrados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que identifique la compra realizada.
Una vez que ONNE haya recibido la comunicación del cliente y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le comunicaremos lo antes posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo objetivamente a la naturaleza del producto o a la naturaleza del supuesto defecto.
No obstante, ONNE no será, en ningún caso, responsable de los productos que sean devueltos sin haber sido procesados por el cliente siguiendo el procedimiento detallado anteriormente.
Todo producto a devolver debe estar sin usar o, si el defecto se detecta tras un uso diario normal, en las mejores condiciones posibles, y debe devolverse junto con todas sus etiquetas, embalaje y, en su caso, la documentación y los accesorios originales que lo acompañaban. Si el cliente no realiza esta devolución correctamente, ONNE y, en particular, su Departamento de Calidad, deberán evaluar objetivamente el problema para determinar si el producto es defectuoso, teniendo en cuenta su naturaleza y la del supuesto defecto.
ONNE informa al cliente que, debido a las características de los productos, no se pueden realizar reparaciones generales por considerarse irrazonables. En caso de que las características del producto específico y su defecto sean reparables, se le informará de ello lo antes posible, ofreciéndole la posibilidad de elegir entre la sustitución o la reparación.
De acuerdo con lo anterior, el cliente podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, sin coste adicional. Si no es posible sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el cliente haya elegido, según correspondencia, se efectuará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que ONNE confirme al cliente la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
En caso de que la reparación del producto no se pueda realizar y la sustitución no se ajuste al contrato, el cliente podrá rescindirlo. ONNE informa a los clientes que el plazo de devolución de los importes abonados dependerá del método de pago utilizado al adquirir el producto.
Si el cliente ha efectuado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ONNE reembolsará el importe abonado en el plazo de catorce (14) días naturales desde que el cliente haya decidido resolver el contrato.
Si el cliente ha efectuado el pago mediante PayPal, ONNE reembolsará el importe abonado en el plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el cliente haya decidido resolver el contrato.
Derecho de renuncia.
El cliente tendrá derecho a cancelar el pedido realizado a distancia sin justificación, durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Podrá enviar el pedido completo o, si lo prefiere, cualquiera de los productos que lo componen, sin penalización ni justificación.
El cliente correrá con el coste directo de la devolución a ONNE, tanto si devuelve el pedido íntegramente como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para iniciar la devolución, debe contactar con ONNE en info@onne.com . Una vez recibida esta comunicación, ONNE le indicará cómo enviar el pedido a su almacén.
ONNE no se responsabiliza de la empresa de mensajería que el cliente elija para la devolución del pedido. En este sentido, ONNE recomienda al cliente que solicite a la empresa de mensajería un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya entregado el producto en sus oficinas, para que el cliente tenga constancia de su correcta entrega. ONNE no se responsabiliza de la dirección desde la que el cliente envía el pedido para su devolución si esta es diferente a la indicada previamente. ONNE podrá solicitar al cliente el envío del comprobante de entrega mencionado anteriormente para confirmarlo.
Los costes de devolución del pedido (por ejemplo gastos de envío a través de empresas de mensajería) correrán a cargo directamente del cliente.
El producto debe estar en perfecto estado y con todas sus etiquetas, embalaje y, en su caso, documentación y accesorios originales. Si el cliente no procede de esta manera o si el producto ha sufrido algún daño, acepta que este pueda sufrir una depreciación o que ONNE pueda rechazar el ejercicio de su derecho de cancelación.
Una vez que ONNE verifique que el pedido está en óptimas condiciones, ONNE procederá a la devolución del total de los importes abonados por el cliente.
Si el cliente decide devolver el pedido íntegramente, ONNE reembolsará al cliente el importe total pagado (excluidos los gastos de envío relacionados con la entrega de ONNE al cliente).
Gastos de envío:
- España (Península): 7,95 €.
- Islas Baleares: 7,95 €.
- Portugal: 7,95 €.
- Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido: 14,95 €.
- Croacia, Finlandia, Grecia, Rumania, Suecia, Suiza: 35,00 €.
- Australia, Canadá, México, Estados Unidos: 50,00€.
Si el cliente sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ONNE no podrá reembolsar los gastos de envío que el cliente haya pagado por la totalidad del pedido.
ONNE informa a sus clientes que el plazo de tramitación de la devolución de las cantidades abonadas dependerá del método de pago que el cliente hubiera utilizado en el momento de la compra del producto:
Si el cliente ha efectuado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ONNE reembolsará el importe abonado en el plazo de catorce (14) días naturales desde que el cliente haya decidido resolver el contrato.
Si el cliente ha realizado el pago a través de PAYPAL, ONNE reembolsará el importe abonado en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el cliente decidió resolver el contrato.
En todo caso, ONNE devolverá las cantidades pagadas (excluidos los gastos de envío) lo antes posible y dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya manifestado su decisión de desistimiento del contrato.